Nous répondons à vos questions

MA COMMANDE

Ma commande

  • Comment trouver un article sur votre site ?
    Vous pouvez utiliser le moteur de rechercher en saisissant le nom d’un produit ou vous rendre dans «Collections» ou utiliser les liens sur la gauche du site. 
    Si vous souhaitez trouver des idées, des tendances et des harmonies, nous vous invitons à consulter les thèmes de la rubrique «ACTU MODE».
  • Comment sélectionner la bonne taille ?
    Jofrati prend soin de toujours tailler ses vêtements de la même façon. Aussi, nous vous proposons sur chaque fiche produit un guide des tailles qui vous aidera dans votre choix ainsi que des conseils d’entretien pour vos vêtements.
  • Les articles sont-ils les mêmes sur le site internet et en boutique et au même prix ?
    Oui, les collections sont identiques et vendues au même prix. Cependant, il se peut que certains articles soient encore disponibles en boutique mais épuisés sur le site et vice versa.
  • Comment savoir si les articles que je choisis sont bien en stock ?
    Jofrati a fait le choix de baser le stock affiché sur le site internet sur le stock disponible. Donc, tous les produits que nous présentons sur le site sont disponibles immédiatement et sont expédiés le jour même si votre commande est passée avant 12h, sinon le jour suivant.
  • Comment passer ma commande ?
    Vous remplissez votre panier suivant vos choix. Ensuite, rendez-vous sur la page «panier» pour valider votre commande… Jofrati a pris le soin de simplifier au maximum le processus de commande. Il vous suffit de créer votre compte lors d’une première commande et ultérieurement de vous identifier, puis de vérifier l’adresse de livraison et de procéder au paiement. C’est simple et rapide … En commandant sur Jofrati.fr, vous gagnez du temps… !!!
  • Comment être informé des Nouveautés et des Bons Plans ?
    Comme dans nos boutiques, nous mettons en vente des nouveautés régulièrement. Ces produits sont présentés sur la page d’accueil du site dans la rubrique «Nouveautés» et dans «ACTU MODE». Pour devenir Cliente Privilège et être sûr d’être informé des Bons Plans, il vous suffit de vous inscrire à la Newsletter en cliquant ici.  
  • Quels sont les moyens de paiement sur  www.jofrati.fr ?
    Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (carte bleue, visa et mastercard) ou avec Paypal. 
    Lors de votre paiement, vous serez automatiquement dirigé sur notre banque la Banque Populaire Val de France, qui garantit la confidentialité des données et dispose de tous les systèmes anti-fraude. Des pictos vous indiquent que vous êtes bien dans un espace sécurisé et que vos données sont cryptées. Pour toutes questions sur votre paiement, vous pouvez contacter notre Service Client au 0800 10 03 71 – appel gratuit à partir d’un poste fixe  – du Lundi au vendredi de 15h à 17h.
  • Comment être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
    Nous vous confirmons par email l’enregistrement de votre commande dans les minutes qui suivent sa validation. Lors de l’expédition, le transporteur que vous aurez choisi vous préviendra de la livraison par SMS ou email. A tous moments, vous pouvez vous connecter sur votre «compte» (avec votre email et votre mot de passe) pour suivre l’état de votre commande.
  • Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente ? 
    Les Conditions Générales de Vente sont consultables pendant toute votre navigation en lien en bas du site. Vous pouvez y accéder par le lien Conditions Générales de Vente
  • Puis-je faire retoucher les articles achetés sur www.jofrati.fr ?
    Vous pouvez faire effectuer des retouches dans toutes les boutiques Jofrati. Pour des raisons techniques, certaines retouches ne peuvent être effectuées. Un tarif est à votre disposition dans nos boutiques.

LA LIVRAISON

la livraison

  • Quels sont les modes de livraison pour ma commande ?
    Nous livrons par SoColissimo et TNT à domicile et en Relais. Si vous passez votre commande avant 12h, votre colis part le jour même.
  • Combien coûte la livraison ?
    Jofrati a choisi de vous proposer un tarif unique forfaitaire (indiqué dans le montant de votre panier) pour limiter les frais de livraison. Par ailleurs, vous bénéficiez de la GRATUITE des frais de port à partir de 75€ de commande.
  • Quand serai-je débité du montant de ma commande ?
    Nous ne débitons votre compte qu’après expédition de vos articles, à la différence de nombreux sites marchands qui le font dès la commande. Ainsi, vous êtes assuré de payer le montant exact de ce que nous vous expédions.
  • Que se passe-t-il si un des articles de ma commande n’est pas disponible ?
    Tous les articles présentés sur le site sont immédiatement disponibles, hors mis une erreur qui pourrait se produire dans notre stock. Dans ce cas, nous vous en informons dans le mail de confirmation de la préparation de votre commande. Votre colis sera expédié avec tous les autres articles commandés et disponibles. Nous procéderons au débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal lors de l’expédition et en fonction du montant expédié. Cela vous assure de n’être débité que du montant exact des articles que vous recevrez.
  • Comment suivre ma commande ?
    Dès que vous aurez validé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. A chaque étape de son traitement, vous recevrez des informations (par SMS ou mail) du transporteur que vous aurez choisi. Vous pourrez aussi consulter son avancement sur votre compte client.

MON COMPTE CLIENT

client

  • Quelles sont les informations disponibles dans mon compte client ?
    Votre compte client vous permet d’accéder à votre historique mais aussi de : visualiser toutes vos coordonnées, les modifier si nécessaire; changer votre mot de passe d’accès au compte; consulter votre historique de commandes et suivre votre commande en cours.
  • Quel est l’intérêt de la création d’un compte client ?
    La création de votre compte est nécessaire pour nous permettre d’enregistrer toutes vos coordonnées. Vous créez votre compte lors de votre première commande, avec un identifiant (votre adresse email) et votre mot de passe. Lors de vos venues suivantes sur le site, vous gagnez du temps car il vous suffit de vous identifier dans «Mon compte» à votre arrivée sur le site, pour pouvoir naviguer, accéder à la commande en ayant déjà toutes vos coordonnées remplies…
  • Comment me connecter à mon compte si j’ai oublié mon mot de passe ?
    Rendez-vous dans l’espace «Mon compte» et cliquez sur «J’ai perdu mon mot de passe». Nous vous demandons votre email et nous vous envoyons un nouveau mot de passe sur votre messagerie dans les minutes qui suivent. Vous pourrez si vous le souhaitez modifier ce mot de passe.
  • Comment me connecter à mon compte client si je ne trouve plus mon identifiant ?
    Lors de la création de votre compte, nous vous demandons votre adresse email. Elle devient votre identifiant. Si vous disposez de plusieurs adresses email, vous pouvez les tester l’une après l’autre  comme identifiant. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez notre Service Client au 0800 10 03 71 – appel gratuit à partir d’un poste fixe  – du Lundi au vendredi de 15h à 17h.
  • Comment faire si je n’arrive pas à créer mon compte client ?
    Vérifiez si vous avez bien complété tous les champs : votre mot de passe, l’ensemble de vos coordonnées y compris un numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter s’il y a un souci avec votre commande.
    S’il y a des erreurs dans votre saisie, un message d’erreur apparaît et vous précise ce qu’il faut modifier. Il se peut aussi que vous ayez déjà un compte.
    Si malgré ces conseils, vous ne parvenez pas à créer votre compte, vous pouvez contacter notre Service Client au 0800 10 03 71 – appel gratuit à partir d’un poste fixe  – du Lundi au vendredi de 15h à 17h. ou nous adresser un email à partir de la rubrique contactez-nous. 
  • Comment changer mon adresse postale dans mon compte ?
    Si vous souhaitez changer votre adresse de compte, il vous suffit de vous identifier et d’aller dans  «mes informations personnelles» de votre compte.
    Si vous souhaitez simplement vous faire livrer à une autre adresse, vous pourrez indiquer cette nouvelle adresse de livraison lors de votre passage de commande.
  • Comment changer mon email sur le site ?
    Votre email étant en même temps votre identifiant sur le site Jofrati, il n’est pas possible de le changer directement sur le site. Pour cela, vous devez contacter nos conseillers par email ou par téléphone qui feront cette modification dans les meilleurs délais.
  • Peut-on changer son mot de passe ?
    Oui, vous pouvez changer votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela, vous devez vous identifier sur votre compte et vous rendre dans «modifier mes informations personnelles» puis dans  «modifier mes identifiants de compte/nouveau mot de passe». Il vous suffira de saisir votre nouveau mot de passe et de le confirmer. Le changement sera effectif que vous l’aurez enregistré.
  • Est-ce que Jofrati me garantit la confidentialité de mes informations personnelles ?
    Jofrati, soucieux de la sécurisation des données sur le site Jofrati.fr, vous garantit la confidentialité de vos coordonnées et vous assure qu’elles ne seront pas utilisées à des fins commerciales.
  • Comment m’inscrire à la newsletter ?
    Il vous suffit de saisir votre email sur la page d’accueil du site et ainsi, vous serez informé de tous les avantages et Bons Plans Jofrati.
  • Comment me désabonner de votre newsletter ?
    Pour ne plus recevoir la newsletter de Jofrati, vous pourrez vous désabonner en cliquant sur «désinscription à la newsletter».

JE CHANGE D'AVIS

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  • Quelles sont les conditions pour faire un retour chez Jofrati ?
    Les articles non portés, non lavés, non salis, non retouchés peuvent être retournés par la poste dans les 15 jours qui suivent la date de réception de la commande. Pour des raisons d’hygiène, les collants et les boucles d’oreilles ne sont pas repris. Pour cela, vous devez joindre à votre/vos article retourné, une photocopie de la facture en entourant le/les article retourné.
  • Dans quel délai peut-on retourner les articles Jofrati ?
    Vous disposez de 15 jours maxi après réception de votre commande pour retourner vos articles. Au-delà de ce délai, il ne nous sera pas possible de procéder à leur remboursement, sauf en cas de défaut de qualité de l’article (vice caché).
  • Comment se passe le remboursement chez Jofrati ?
    Nous vous conseillons de retourner le ou les articles par la Poste en colissimo, accompagnés obligatoirement de la photocopie de la facture en entourant le/les article retourné, dans l’emballage d’origine, à l’adresse suivante :
    NCC Jofrati Web
    30 rue des Frères Lumière, ZAC de la Vrillonnerie, BP 109
    37171 Chambray lès Tours
    Nous procéderons au remboursement sur la carte bancaire qui aura servi au paiement de la commande dans un délai de 15 jours, suivant la réception. Dans le cas où vous retournez l’intégralité de la commande en une seule fois, sous 7 jours (période de réflexion)  les frais de transport aller, si facturés, vous seront intégralement remboursés.  S’il s’agit d’un retour partiel, les frais de transport aller, si facturés, ne seront pas remboursés.
  • Comment retourner un article reçu en cadeau ?
    Vous pouvez renvoyer votre commande par courrier. Dans ce cas, nous recréditerons la carte bancaire de la personne qui aura passé la commande du cadeau.

LE SITE www.JOFRATI.FR

  • Comment accéder aux offres d’emploi proposées par Jofrati et comment postuler ?
    Jofrati met à votre disposition deux rubriques sur son site : www.jofrati.com/rejoindre-jofrati.html
    qui vous informe des postes à pourvoir et www.jofrati.com/rejoindre-jofrati.html pour que vous puissiez nous adresser votre candidature spontanée.
  • Comment connaître la boutique Jofrati la plus proche de chez moi ?
    Rendez-vous dans l’espace «Boutiques» et sélectionnez votre département.
  • Comment contacter un/une conseiller/ère de vente ?
    Nos conseillers/ères sont à votre disposition au Service Client en appelant le 0800 10 03 71 – appel gratuit à partir d’un poste fixe  – du Lundi au vendredi de 15h à 17h. Vous pouvez également nous contacter par email à serviceclient@jofrati.fr.
  • Comment adresser une réclamation ?
    Nous souhaitons améliorer en permanence nos services … Aussi, vos remarques sont les bienvenues.
    N’hésitez pas à nous contacter par e mail à serviceclient@jofrati.fr.